提高用户留存的3个核心方法

增长黑客的价值正是基于漏斗模型，通过不断地优化产品策略，来减少这五个环节中不必要的损耗，提高层与层之间的转化效率，从而不断扩大用户群体的数量和质量。——范冰

提高留存

真正的用户增长指的是增长与流失的差，用户留存正是相对流失用户或沉睡用户而提出的概念，我们通常将用户流失的原因分为以下几种：

• 存在程序漏洞、性能瓶颈，使用体验差
• 用户被频繁骚扰，社区氛围差
• 话题产品的热度减退
• 有更好的替代品
• 游戏通关、设备遗失等不可抗因素

而留存率是衡量用户流失多少的常用指标：

• 次日留存率：可于第一时间发现产品新版本的品质变动和渠道优劣；
• 7 日留存率：可反映出用户完成一个完整体验周期后的去留状况；
• 30 日留存率：可反映出一次版本迭代后的稳定性，辅助判断产品的演进方向是否合理。

除了时间维度上的留存率以外，渠道留存也是一个非常重要的运营指标，比较各个渠道获取的用户的留存率，可以发现产品的最佳投放渠道，针对高留存的渠道，重点运营，有事半功倍的效果。

根据埃里克斯·舒尔茨的经验，如果你正在创办一家电商网站，那么只要留存率维持在 20％～ 30％，基本上就不会活得太糟；如果你是一个社交媒体，而第一批用户的月留存率低于 80％， 那就别指望做大了。至于衡量在 Facebook 平台上新上线的第三方游戏能否获得超过 100 万 DAU（这是决定绝大多数新游戏接下来是否有戏的最低标尺），流传出所谓的“40-20-10” 规则，即如果你想让游戏的 DAU 超过 100 万，那么新用户次日留存率应该大于 40％，7 日留存率和30日留存率得分别大于 20％和 10％。对于移动应用，留存率最高的三种类型分别是资讯阅读、社交沟通和系统工具，在 4 个月后的留存率能稳定在10％左右。

针对提高留存率的具体做法，《增长黑客》一书中提到以下几种：

1、优化产品性能

产品性能是一个产品的内功，是衡量用户需求是否被很好地满足的重要指标。虽然互联网产品讲究人人平等，总统和乞丐用到的产品是一模一样的，但是由于外界因素，比如基础网络设施的搭建、个人移动设备的差异化、个人所处位置的信号强弱等等，往往会造成产品性能在一定程度上的缩水。

2、引导新用户快速适应产品

如果确认用户需求真实存在，产品性能稳定。对工具类产品来说，用户上手最大的障碍是不会用，对社区类产品来说，用户最大的障碍在于来了第一时间找不到人和内容，这也是用户最经常流失的时间节点。所以一个好的新人引导可以有效地防止用户流失。

比如刚注册Twitter，官方会根据你的注册资料推荐一批用户，供你关注，以防你的timeline里空无一人，滑不到内容。Twitter 的这一设计策略在许多社区型产品中得到了借鉴。当然，工具类产品在首次启动之后的引导使用同样是非常奏效的方法。

3、设计唤醒机制

唤醒机制通常指产品为了召回流失用户而设计的机制。

在做召回之前，要对用户做特征分析，确定用户特性，尽可能地了解到用户的流失原因，从而根据产品本身的特性以及流失用户的特征，制定出相应的内容，比如知乎的“挽留情书”，京东的优惠券，慧聪网的交易商机等。

而具体的唤醒形式有以下几种：

• EDM唤醒：基于预留的邮箱，给用户发一封电子邮件，邮件内容通常涉及优惠券补贴、产品更新通知、和产品调性保持一致的精品内容、好友动态等
• 消息推送通知：对于那些开启了推送权限的用户来说，推送具有强制性，在具有高收益、高唤醒率的同时，也具有高风险，据数据表明，对于那些很长时间没有主动开启客户端的用户来说，在推送到来的时候，卸载率最高。而个性化推送可能是一个稍微稳妥一点的方案：在合适的时间，合适的地点，给合适的用户推送一条合适的内容。
• 移动网页唤醒应用：我们在浏览器中通常会阅读到一些知乎的在线网页、听到一些网易云音乐的在线音乐，继而在屏幕上方看到“去APP内听歌”或者“打开APP阅读完整内容”的字样，其实这都是通过移动网页来引导用户唤醒应用的举措。
• 短信唤醒：相对来说，短信唤醒是一种比较过时的唤醒方法，强制到达对用户是一种打扰，甚至会让用户有隐私泄露的感觉，当然，如果能提出一些创新的玩法，短信到达的强制性往往会成为一件利刃。比如交友类APP探探推出了一项服务叫“匿名暗恋短信”，你可以通过探探，给你通讯录里的暗恋对象匿名发送一条表白信，如果对方也暗恋了你，你们俩就能配对成功、互诉衷肠。探探正是借短信的强制到达的特点，再加上人们的猎奇性以及对爱情的悸动，收割了一票用户。